Решение конфликта
Конфликт не меняет реальных чувств, которые вы испытываете к человеку. Четко называя потребности, вы формируете позитивное отношение к конфликту, лучше понимая себя.
введение
Представление конфликтов
Разъяснение конфликта
Решение конфликта
соглашение
Коммуникация
Сообщение часто не воспринимается так, как оно задумано.
«У нас еще есть кофе?»
В повседневном общении важно выяснить, что на самом деле имел в виду отправитель.
01
Сашебене
Фактический уровень раскрывает данные и факты. Передаем чистый контент без эмоций.
«У нас еще есть кофе?»
02
Самораскрытие
Уровень самораскрытия говорит нам, что говорящий говорит о себе.
«Он хотел бы выпить кофе».
03
Апельбене
Уровень апелляции показывает, чего отправитель хочет от получателя сообщения. Наши сообщения обычно предназначены для выполнения определенной функции.
«Он хочет, чтобы я приготовила кофе».
04
уровень отношений
Уровень отношений объясняет связь между отправителем и получателем. Это влияет на то, как вы говорите.
«Мне всегда нужно варить кофе».
