Rješavanje sukoba
Sukob ne mijenja stvarne osjećaje koje imate prema nekoj osobi. Jasnim imenovanjem potreba uspostavljate pozitivan stav prema sukobu tako što bolje razumijete sebe.
Uvod
Reprezentacija sukoba
Razjašnjenje sukoba
Rješavanje sukoba
sporazum
Komunikacija
Poruka se često ne čuje onako kako je namijenjena.
"Imamo li još kave?"
U svakodnevnoj komunikaciji važno je saznati što je pošiljatelj zapravo mislio.
01
Sachebene
Činjenična razina otkriva podatke i činjenice. Prenosimo čisti sadržaj bez emocija.
"Imamo li još kave?"
02
Samorazotkrivanje
Razina samootkrivanja govori nam što govornik govori o sebi.
– Htio bi popiti kavu.
03
Apellbene
Razina žalbe otkriva što pošiljatelj želi od primatelja poruke. Naše su poruke obično namijenjene ispunjavanju neke funkcije.
– Želi da skuham kavu.
04
razina odnosa
Razina odnosa objašnjava vezu između pošiljatelja i primatelja. To utječe na način na koji govorite.
– Uvijek moram kuhati kavu.
