Řešení konfliktů
Konflikt nemění skutečné city, které k člověku chováte. Jasným pojmenováním potřeb si vytvoříte pozitivní postoj ke konfliktům tím, že lépe porozumíte sami sobě.
úvod
Konfliktní reprezentace
Vyjasnění konfliktu
Řešení konfliktů
dohoda
Sdělení
Zpráva často není vyslyšena tak, jak byla zamýšlena.
"Máme ještě kávu?"
V každodenní komunikaci je důležité zjistit, co tím odesílatel skutečně myslel.
01
Sachebene
Věcná rovina odhaluje data a fakta. Předáváme čistý obsah bez emocí.
"Máme ještě kávu?"
02
Sebeodhalení
Úroveň sebeodhalení nám říká, co o sobě mluvčí říká.
"Chtěl by pít kávu."
03
Apellbene
Úroveň odvolání odhaluje, co odesílatel chce od příjemce zprávy. Naše zprávy mají obvykle plnit nějakou funkci.
"Chce, abych uvařil kávu."
04
úroveň vztahu
Úroveň vztahu vysvětluje spojení mezi odesílatelem a příjemcem. To ovlivňuje způsob, jakým mluvíte.
"Vždycky musím vařit kávu."
