Résolution de conflit
Un conflit ne change pas les sentiments réels que vous ressentez pour une personne. En nommant clairement vos besoins, vous établissez une attitude positive face aux conflits en vous comprenant mieux.
introduction
Représentation des conflits
Clarification du conflit
Résolution de conflit
accord
Communication
Il arrive souvent qu’un message ne soit pas entendu comme il le devrait.
"Nous prenons encore du café ?"
Dans la communication quotidienne, il est important de découvrir ce que l’expéditeur voulait réellement dire.
01
Sachébène
Le niveau factuel révèle des données et des faits. Nous transmettons le contenu pur sans émotions.
"Nous prenons encore du café ?"
02
Divulgation de soi
Le niveau de révélation de soi nous indique ce que l’orateur dit de lui-même.
"Il aimerait boire du café."
03
Apellbène
Le niveau d'appel révèle ce que l'expéditeur attend du destinataire du message. Nos messages sont généralement destinés à remplir une fonction.
"Il veut que je fasse du café."
04
niveau relationnel
Le niveau relationnel explique la connexion entre l’expéditeur et le destinataire. Cela affecte la façon dont vous parlez.
"Je dois toujours faire du café."
