Risoluzione del conflitto
Un conflitto non cambia i sentimenti reali che provi per una persona. Denominando chiaramente i bisogni, stabilisci un atteggiamento positivo nei confronti del conflitto comprendendo meglio te stesso.
introduzione
Rappresentazione del conflitto
Chiarimento dei conflitti
Risoluzione del conflitto
accordo
Comunicazione
Spesso un messaggio non viene ascoltato come previsto.
"Abbiamo ancora il caffè?"
Nella comunicazione quotidiana è importante scoprire cosa intendeva realmente il mittente.
01
Sachebene
Il livello fattuale rivela dati e fatti. Trasmettiamo il contenuto puro senza emozioni.
"Abbiamo ancora il caffè?"
02
Autodivulgazione
Il livello di auto-rivelazione ci dice cosa l'oratore dice di se stesso.
"Vorrebbe bere un caffè."
03
Apellbene
Il livello di appello rivela ciò che il mittente vuole dal destinatario del messaggio. I nostri messaggi sono solitamente destinati a svolgere una funzione.
"Vuole che prepari il caffè."
04
livello di relazione
Il livello di relazione spiega la connessione tra mittente e destinatario. Ciò influisce sul modo in cui parli.
"Devo sempre fare il caffè."
