La resolución de conflictos
Un conflicto no cambia los sentimientos reales que tienes por una persona. Al nombrar claramente las necesidades, estableces una actitud positiva hacia los conflictos al comprenderte mejor a ti mismo.
introducción
Representación de conflictos
Aclaración de conflictos
La resolución de conflictos
acuerdo
Comunicación
Muchas veces un mensaje no se escucha como se esperaba.
"¿Todavía tenemos café?"
En la comunicación diaria es importante descubrir lo que realmente quiso decir el remitente.
01
Sachebene
El nivel fáctico revela datos y hechos. Transmitimos el contenido puro sin emociones.
"¿Todavía tenemos café?"
02
Autorrevelación
El nivel de autorrevelación nos dice lo que el hablante dice sobre sí mismo.
"Le gustaría tomar café".
03
Apellbéne
El nivel de apelación revela lo que el remitente quiere del receptor del mensaje. Nuestros mensajes suelen estar destinados a cumplir una función.
"Quiere que le haga café".
04
nivel de relación
El nivel de relación explica la conexión entre emisor y receptor. Esto afecta tu forma de hablar.
"Siempre tengo que hacer café".
